Retour- en restitutiebeleid

FLUFFIN - fluffin.fr
 Laatste update: 27 juli 2025

 

 

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Overeenkomstig artikel L221-18 en volgende van het Franse wetboek van consumentenrecht heeft elke klant met de status van consument heeft herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling, zonder dat hij daarvoor een reden hoeft op te geven of een boete hoeft te betalen.

Om dit recht uit te oefenen, moet de klant een expliciet verzoek per e-mail sturen naar:
contact@fluffin.fr

 

2. Retourvoorwaarden

De producten moeten verplicht worden teruggestuurd:

  • In hun huidige staat staat, ongebruikt, ongewassen
  • Met hun originele verpakking intact
  • Vergezeld van de factuur of een aankoopbewijs.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een fout van onze kant of een defect product.

Het retouradres wordt na goedkeuring van de aanvraag per e-mail meegedeeld.

 

 

3. Uitsluitingen van terugbetaling

Overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse wetboek van consumptie is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

  • Producten open, getest of gebruikt om hygiënische of gezondheidsredenen
  • Gepersonaliseerde artikelen op maat gemaakte of op aanvraag vervaardigd
  • Zakelijke bestellingen (B2B) of bestellingen met een intracommunautair btw-nummer.

 

 

4. Termijn en wijze van terugbetaling

Zodra de retourzending is ontvangen en gevalideerd, wordt de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode dat bij de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

De verkoper behoudt zich het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat de goederen daadwerkelijk zijn terugontvangen of er bewijs is van verzending.

 

 

5. Product niet conform of beschadigd

In geval van een foutieve bestelling, een defect of beschadigd product bij levering:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst, met foto('s) ter ondersteuning
  • Na controle zijn de de retourkosten voor onze rekening, en het product kan naar keuze worden vervangen of terugbetaald.

 

 

6. Bestelling niet ontvangen

Als uw pakket door de vervoerder als geleverd wordt aangegeven, maar u het niet hebt ontvangen:

  • Neem onmiddellijk contact met ons op
  • Er zal een onderzoek worden ingesteld bij de vervoerder.

Er kan geen terugbetaling plaatsvinden voordat dit onderzoek is afgerond. Afhankelijk van de conclusie zal een oplossing worden voorgesteld (terugzending of terugbetaling).

 

 

7. Contact

Voor alle vragen met betrekking tot retourzendingen, terugbetalingen of klachten:
contact@fluffin.fr